Esperto Di Semalt Specifica Le Ragioni Urgenti Per Ottenere Recensioni Dai Clienti

تستمر المنافسة للعملاء في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت لتصبح أكثر صرامة يومًا بعد يوم. يمكن فقط للشركات التي وضعت استراتيجيات التسويق المناسبة أن تنجح في الحصول على المزيد من العملاء. واحدة من أفضل الطرق لوضع عملك للنجاح هو تجميع أكبر عدد ممكن من المراجعات من العملاء.

أنجح الشركات في العالم لديها الكثير من المراجعات الإيجابية والسلبية على الإنترنت. فهي تساعد العملاء الجدد على الحصول على منظور واضح لمنتج أو خدمة ما وتقرر ما إذا كانوا يريدون الشراء أو الانتقال إلى المزود التالي.

في صناعة السفر والضيافة ، يساعدون السياح على معرفة الفنادق والمطاعم التي يمكنهم تناول الطعام فيها بالإضافة إلى أفضل مواقع الجذب التي يجب زيارتها.

فيما يلي أربعة أسباب حددها إيفان كونوفالوف ، الخبير الرائد في سيمالت ، لماذا تعتبر المراجعات مهمة للأعمال:

1. بناء الثقة والمصداقية

يثق أكثر من 68٪ من جيل الألفية بالمراجعات عبر الإنترنت لمساعدتهم على اتخاذ قرارات الشراء الصحيحة كما تم نشرها إلى 34٪ ممن يعتمدون على الإعلانات التلفزيونية عند الشراء. تعني هذه الإحصائيات أنه كلما زاد عدد المراجعات التي نشرتها عبر الإنترنت على منصات مختلفة مثل Yelp ، زادت فرصك في تحويل العملاء المحتملين إلى شراء عملاء.

2. زيادة معدلات المبيعات وتحويل الموقع

من المؤكد أن شراء أدلة وأوصاف المنتجات يمكن أن يساعد نشاطك التجاري على النمو ، ولكن يمكنك الحصول على المزيد من النتائج من خلال الحصول على مراجعات عملاء حقيقية لمنتجاتك أو خدماتك أو الشركة بشكل عام. تظهر الدراسات أن شهادات العملاء الموثوقة تؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 18٪.

كشفت التقارير أيضًا أن العملاء الذين يستغرقون وقتًا لقراءة مراجعات المنتج أو الخدمة التي ينشئها المستخدم تظهر معدل تحويل أعلى بنسبة 133٪. السبب الأساسي لهذه الإحصائيات هو أن تعليقات المستهلكين موثوق بها أكثر من 12 مرة من أوصاف المنتجات التي يتم نشرها عبر الإنترنت من قبل الشركات المصنعة.

3. زيادة الوعي بالمنتج

للتنافس بشكل فعال مع الشركات الأخرى التي تقدم منتجات وخدمات مماثلة ، تحتاج إلى ابتكار طرق لإحداث ضجة وزيادة الوعي المستمر بالمنتج. ستعرض المراجعات الإيجابية صورة إيجابية لشركتك للعملاء.

من ناحية أخرى ، ستؤدي المراجعات السلبية ، إذا تم الرد عليها بشكل احترافي ، إلى إحداث ضجة ممتازة حول علامتك التجارية يمكنك الاستفادة منها لتوليد المزيد من المبيعات وتعزيز الوعي بالمنتج. بدلاً من تجاهل التعليقات السلبية أو حذفها ، يجب عليك الرد عليها بشكل احترافي. على سبيل المثال ، اطلب من الملصق الاتصال بفريق الدعم وتقديم حلول للمشكلة. بمجرد حل المشكلة ، اطلب من الملصق الرد على تعليقه لإظهار العملاء المحتملين الآخرين أنك تهتم بعملائك وأنك على استعداد للقيام بكل ما هو ممكن لضمان حصولهم على قيمة مقابل المال.

4. المساهمة في ترتيب جوجل

تعمل كل شركة لديها موقع ويب بلا كلل من أجل إدراجها في الصفحة الأولى من صفحة نتائج محرك البحث. يعتقد غالبية خبراء تحسين محركات البحث من Semalt أن المراجعات تسهم في 10٪ من ترتيب Google. كلما زادت المراجعات التي حصلت عليها من العملاء ، زادت فرصك في الحصول على مرتبة عالية في SERPs.

التعليقات حاسمة لعملك. شجع العملاء على ترك ملاحظاتهم من خلال توفير حوافز مثل الخصومات على عمليات الشراء التالية.